关键技术
语音转写
通过机器人语言和语音的分析、处理，实现用户语音转文本，并根据合作伙伴需求进行统计格式定制，提高管理效率
语音交互能力
支持用户自然语言跟机器人的沟通，从而实现更加灵活的操作指令和数据处理能力，进行及时有效的问答
语音指令
分析工作流程和服务规则，实现语音对任务操控、协作和对内容的操作、流转
任务调度协作
构建机器人支持的专家指导系统，通过机器人中心，实现工作的协调、调度和协作执行
方案概述
元络公司智能健康服务管理解决方案，为用户健康服务管理提供有力支持。通过管理控制台实现服务的统一调度、监控和优化管理，通过APP和智能硬件前端实现人工
智能语音提醒和服务，帮助合作伙伴提升服务效率和服务质量。
可以帮助合作伙伴实现
解决成本
为企业提供统一管理、统一分配、统一调度的管理工具，实现不限时间地点，同时服务多个用户的目的，有效节约管理成本
提高工作效率
通过机器人技能定义，实现自动提醒、主动督促、咨询答疑功能，实现语音辅助数据录入功能。体现管理自动化和智能化能力
提高服务质量
提供机器人支持中心和任务协作能力，提供位置监测和时间检验能力，为机器人服务质量提供保障
方案构成
管理平台/服务管理调度中心
统一配置员工、分组
统一配置、规划服务任务
任务执行监督
智能移动前端
智能手机安装服务管理APP
智能设备（血糖仪、心跳监测等）
语音智能服务机器人
配置服务问答库，服务知识库
配置语音服务机器人服务规则
语音数据录入
通过语音转文字技术
实现服务过程数据辅助录入
应用场景
某糖尿病管理中心，客服人员每天通过电话或者微信与用户沟通当天的血糖状况，用户可以通过电话或者血糖仪上报血糖和相关健康数据，服务
人员根据用户情况给出处理方案；用户可以根据建议执行运动和保健操作，或者通过管理中心的商城采购专用食品
当前存在的问题
需要大量的服务人员，沟通花费时间长
客户响应不及时
数据采集费时费力
需要多人夜间值班
员工服务质量不统一
解决方案效果
配置服务机器人用于咨询和问答；主动交互机器人提供主动服务（语音/文字）
定义数据触发机制，机器人根据用户血糖变化，自动触发不同操作流程，根据规则执行健康服务，
根据用户反馈获取健康数据，实现即时响应
少量人工辅助实现多人的服务能力
机器人不断学习和补充知识，协助工作人员达到高质量、快速的服务
机器人对健康指标的快速分析和应对方案能力
连接其他医疗资源，实现紧急情况处理和资源推荐
方案价值
